정체성 없는 브랜드도 살려내는 노희영의 '사업 성공 핵심 비법' 3가지 (컨설팅)
“헬스장이 아니라, 삶의 리듬을 제안하는 브랜드”
오늘은 두 번째 컨설팅 프로젝트로
리조트 피플을 위해 부산에 내려왔습니다.
리조트 피플은
백화점에서 한 번쯤 보셨을 웰니스 기반 짐 브랜드입니다.
하지만 이곳은 우리가 흔히 생각하는
“운동하러 가는 헬스장”과는 조금 다릅니다.
운동하는 공간이 아니라, 머무는 공간
보통 헬스장은
가서 운동하고, 땀 흘리고, 바로 나옵니다.
하지만 리조트 피플은 다릅니다.
일할 땐 일하고
쉴 땐 쉬고
운동은 삶의 일부로 스며들게 만드는 공간
그래서 이들은 ‘짐’이 아니라
리조트라는 단어를 선택했습니다.
웰니스라는 건
몸만 건강한 상태가 아니라
정신적인 안정, 균형 잡힌 리듬까지 포함한다고 믿기 때문입니다.
“백화점에 있어서 잘 되는 것”의 한계
매출도 잘 나오고, 이익도 나고 있습니다.
그런데 이 브랜드의 대표님은
거기서 멈추고 싶어 하지 않았습니다.
세계로 나가고 싶고
독립적인 플래그십을 만들고 싶고
자기들만의 ‘샵’을 갖고 싶어 했습니다
하지만 문제는
그 꿈이 아직 외부로 명확하게 보이지 않는다는 것이었습니다.
그래서 저는 이렇게 말했습니다.
“백화점 빼고 이야기해 보세요.”
솔직히 말하면
조금 많이 혼냈습니다.
지금까지는
조금은 쉬운 싸움을 해왔다고 생각했기 때문입니다.
더 멀리 가려면,
혼자 나와서도 싸울 수 있어야 합니다.
왜 ‘헬스장’ 컨설팅이었을까
많은 브랜드 중에서
왜 하필 헬스장이었을까요.
답은 단순합니다.
지금 인간에게 가장 중요한 화두가 ‘건강’이기 때문입니다.
예전에는
“오래 사는 것”이 목표였습니다.
이제는 다들 오래 삽니다.
그러다 보니 질문이 바뀌었습니다.
“어떻게 건강하게 오래 살 것인가.”
아프고 힘든 상태로 오래 사는 건
행복이 아니라 고통의 연장입니다.
그래서 사람들은
저속 노화, 웰니스, 밸런스, 멘탈 헬스를 이야기합니다.
그 중심에 운동이 있습니다.
저속 노화의 핵심은 ‘적당한 스트레스’
사람들은 스트레스를 싫어합니다.
하지만 스트레스를 전혀 받지 않으면
몸도, 정신도 더 빨리 늙습니다.
운동은
의도적으로 몸에 주는 스트레스입니다.
간헐적 단식도 마찬가지고,
집중해서 일하는 것도 마찬가지입니다.
중요한 건
스트레스를 피하는 게 아니라
다룰 줄 아는 것입니다.
리조트 피플이 흥미로웠던 이유도 여기에 있었습니다.
브랜드가 가장 어려워하는 것
컨설팅을 하면서
제가 가장 답답해하는 지점이 있습니다.
“자기가 누군지 모르는 브랜드.”
본인들이 가진 장점, 방향성, 세계관을
정작 스스로 설명하지 못합니다.
그래서 직원들에게 숙제를 줬습니다.
“리조트 피플은 무엇입니다.”
이 문장을 한 문장으로 써 보세요.
이 문장을 쓰는 과정에서
브랜드는 스스로를 정리하게 됩니다.
이번 컨설팅의 1차 목표는 단 하나였습니다.
“리조트 피플이 무엇인지, 고객이 알게 만드는 것.”
그래서 ‘브랜드 데이’를 만들었습니다
가장 빠르게 소통하는 방법은
직접 보여주는 것입니다.
그래서 기획한 것이
브랜드 데이였습니다.
부산에 새로 오픈한 매장에서
고객과 함께 하루를 보내는 방식입니다.
처음엔
“부산 사람들이 우리 싫어하나?” 싶을 정도로 반응이 없었는데,
다음 날 보니 신청자가 600명이 넘어 있었습니다.
솔직히 놀랐습니다.
웰니스는 경험으로 전달됩니다
브랜드 데이에서는
아침부터 ‘웰니스’가 자연스럽게 이어졌습니다.
디톡스 스무디
단백질 보충
플로팅 요가
북토크
AI 기반 웰케어 분석
운동만이 아니라
먹는 것, 쉬는 것, 생각하는 것까지
하나의 흐름으로 경험하게 했습니다.
이게 바로
리조트 피플이 말하는 웰니스였습니다.
럭셔리는 인테리어가 아닙니다
컨설팅 중
제가 가장 강하게 말한 부분이 있습니다.
헬스장에서의 럭셔리는
대리석이나 조명이 아닙니다.
병원의 럭셔리가
돌을 얼마나 발랐느냐가 아니라
위생과 신뢰인 것처럼,
짐의 럭셔리는
청결, 동선, 지속적으로 쌓이는 경험입니다.
처음의 감동은
반복되면 사라집니다.
그래서 브랜드는
계속해서 자신을 점검해야 합니다.
이게 과연 우리다운가.
이 선택이 정말 ‘리조트 피플다운가’.
브랜드를 만든다는 것
브랜드를 만드는 일은
영화 감독과 닮아 있습니다.
어떤 이야기를 시작할지
주인공은 누구인지
어떤 장면으로 기억되길 원하는지
이 모든 걸 시나리오처럼 설계하는 일입니다.
브랜드는
로고나 공간이 아니라
이야기입니다.
누군가와 나눌 수 있는
스토리를 만드는 것이
브랜드의 시작입니다.
그래서 마지막으로
이 말을 남기고 싶습니다.
브랜드는 있는데
브랜드가 없는 브랜드라면
오늘부터 이야기를 써보세요.
그게
브랜드를 만드는 첫 번째 단계입니다.